Política de Troca e Devolução
Nós, da Faz Bem Cosméticos, priorizamos a sua satisfação em cada compra realizada. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos a legislação brasileira (Lei do Consumidor) para garantir que todo o processo seja transparente e justo. Confira abaixo nossa política:
1. Condições para Troca ou Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nas seguintes situações:
- Produto com Defeito ou Avariado: Caso o produto chegue danificado, com a embalagem violada ou apresente algum defeito de fabricação.
- Produto Incorreto: Se o produto enviado for diferente do que foi solicitado no pedido.
- Arrependimento de Compra: No caso de desistência ou arrependimento, o consumidor tem direito ao cancelamento da compra e à devolução integral do valor pago, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
2. Regras para a Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, as seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou violação, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, brindes e a nota fiscal.
- No caso de produtos cosméticos, não é permitida a troca ou devolução de produtos que apresentem qualquer vestígio de uso, salvo em casos comprovados de defeito ou reações adversas, desde que informadas previamente.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
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Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 27 2142 3846 informando:
- O número do pedido
- O motivo da troca ou devolução
- Caso haja, fotos do produto defeituoso ou avariado
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Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja. O custo do frete para devolução será pago por nós em caso de defeito ou erro no envio. Nos casos de desistência ou troca por conveniência do cliente, o custo de envio será de responsabilidade do consumidor.
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Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação em até 5 dias úteis e, caso seja aprovada a troca ou devolução, daremos andamento à troca ou ao estorno.
4. Prazos de Troca e Reembolso
- Troca: Caso o produto seja elegível para troca, o novo item será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Reembolso: Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno será processado junto à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser compensado. Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Considerações Finais
- Produtos adquiridos em promoções estarão sujeitos à disponibilidade de estoque para troca.
- Não serão aceitas devoluções ou trocas de brindes e amostras grátis.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo por defeito.
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 27 2142 3846
